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Project Story-3

プロジェクトストーリー 3

大手航空会社向け搭乗・チェックインシステム刷新

～「待たせない」が価値になる。次世代シームレス・チェックインの実現～

プロジェクトの背景とミッション

大手航空会社において、既存のモバイルアプリの老朽化が課題となっていました。動作速度の低下や使い勝手の悪さがユーザー体験（UX）を損なうだけでなく、複雑化したコードが保守コストを増大させている状況でした。

この課題を解決するため、「予約から搭乗までをストレスなくつなぐ」新アプリの開発プロジェクトが始動。当社からは、技術力とユーザー目線を持ったメンバーが参画しました。

直面した課題：システムとアプリ間の技術的乖離

特定の条件下で発生する予期せぬ不具合

開発は順調に進んでいたものの、開発最終局面において特定の条件下で発生する予期せぬ不具合に直面し、再設計が必要になりました

迫る期限と品質の担保

リリースの期限が迫る中、チーム内では迅速な原因特定と解決が求められました。

解決に向けた具体的なアクション

情報の可視化と簡潔なコミュニケーション

メンバー間での役割分担を明確にし、迅速なプロトタイプ作成と検証を繰り返しました。憶測を排除した「事実ベースのログ共有」と、状況を即座に可視化する「簡潔なコミュニケーション」を徹底することで、複雑に絡み合っていたバグの根本原因を特定。メンバー各々が「何が最善か」を自律的に考えることで高いパフォーマンスを発揮することができました。

成果と顧客からの評価

利用シーンを想定した自発的な提案

提示された仕様書通りに作るだけでなく、「この画面遷移では荷物を持ったお客様は操作しにくいのでは？」といった実際の利用シーンを深く洞察した自発的な提案を随所に行うことで、単なるベンダーではなく、同じサービスを創る「パートナー」としての心構えが評価されました。

品質担保した問題解決力

期限に追われても品質を落とすことなく誠実に問題解決に尽力し、確かなものを納品することができました。新アプリのリリース後、アプリストア等での評価は旧アプリを大きく上回り、利用者からも「スムーズに搭乗できる」と高い評価を得ています。

プロジェクトの継続

この信頼が揺るぎないものとなり、当初は納品をもって終了する予定だったプロジェクトは、現在も継続中。私たちは今も、新機能追加やサービス拡張を担うパートナーとして継続的に開発に参画しています。